Магазин – это не музей!
У меня был магазин, я работала с людьми - консультировала и продавала, а также обучала и проводила тренинги для продавцов-консультантов. Очень часто в своей практике слышала от покупателей: «Я терпеть не могу ходить по магазинам, консультанты налетают, атакуют и навязывают все подряд». В свою очередь продавцы выражали свою позицию: «Клиент пошёл нервный и необщительный. Им ничего не надо, ходят, гуляют, сами не знают, что хотят. Сложно работать».
Чувствуете сколько взаимности? А ведь покупатель и продавец нужны друг другу. Находясь под крышей одного магазина, каждый преследует свою цель: клиент – купить или получить информацию о товаре, а консультант – продать или рассказать о своей продукции. И что здесь нового, скажете вы!?
И действительно, каждый из нас знает эти цели! Мы все понимаем значение слова магазин, но почему то придя туда предпочитаем притворяться.
Я часто говорила на своих тренингах: «На магазине не написано музей. Клиент понимает, куда он пришел. Он заглянул в место, где кто-то покупает, а кто-то продаёт». И тут я упиралась в стену непонимания. «Нет, они не понимают, а мы не знаем, как работать», - говорили консультанты.
Почему так происходит? Все просто. Человек боится, что его обманут и будут им манипулировать, зарабатывая на нем деньги. У некоторых, возможно, был неприятный опыт. Но ведь и он сам, незаметно для себя, становится манипулятором. Своим заранее недовольным поведением и претензиями клиент начинает манипулировать консультантами. Он как бы пытается играть на опережение. Продавцу становится практически невозможно хорошо исполнять свою работу, а покупатель получает подтверждение своим ожиданиям: «В магазинах всё плохо». В общем, замкнутый круг.
Но решение простое – быть честными, говорить правду. Продавец - консультант может открыто говорить о том, что хочет продать или предоставить информацию о продукции, не боясь быть осуждённым за это. А клиент, в свою очередь, всегда имеет право на честный ответ: «Я сегодня не планирую покупку, просто расскажите мне о вот этом товаре».
Я эту фразу очень люблю использовать сама, когда являюсь любопытным посетителем. И ещё ни разу не столкнулась с недопониманием со стороны сотрудника магазина.
Но почему-то это так просто и так сложно одновременно…Быть честными друг с другом.
•••••••••••••••••••••
#мысливслух
#fashionblogger
#блогомоде
#блогомодеистиле
#модно
#модныетенденции
#историкмоды
#лекциипоисториимоды
#стилист
#шоппинг
#бутик
#шоппингсостилистом
#лекциимосква
